什么是绩效
作为管理者或未来的管理者，如果什么是绩效都不知道，怎么对下属的工作进行评估呢？作为下属，如果说不清什么是绩效，那么用什么来吐槽领导的好坏？
大家真的知道什么是绩效吗？下表是兰州大学学者整理的部分“绩效”定义：
现在知道什么是绩效了吧？
…… ……
可是，对不起，你还是不知道，因为它们全是错的！
这里所有的定义或多或少都有些问题，按照这些定义，别说绩效管理，就是绩效评估都没法进行。为什么呢？因为理念错了，进一步说：这些定义所依据的认识论已经过时了。
举个例子：欧洲从13世纪，就不断有科学家试图发明各种各样的永动机，就连文艺复兴时期的传奇人物达芬奇也陷入研究的热潮。我们现在已经知道，根据能量守恒定律，封闭系统的永动机是不可能制造出来的，那些科学家的努力必然失败，他们所依据的科学理念错了。
当理念错误时，我们为概念所下的定义必然会出现问题。
想要认清这些“绩效”定义背后的理念错误，恐怕我们要叙述唯心主义哲学的整个历史和近代科学哲学发展的全过程。我们先把它放在一边，后续的博文中我再来一点一点解释。现在，让我们来看一下可能是国际管理学界唯一能接受的“绩效”定义：
绩效是输出的测度。
别急，我们一个一个词语来分析。
测度（Measure）：测度是一个数学概念。下面我要放大招了，如果读者朋友数学不好，我强烈建议，不要看下面的图。该图引自百度百科：
简单的说，我们可以理解为根据一定的测量尺度，给测量对象一个数值，这个测量的过程，就叫做测度。例如：我们用尺子量桌子的长度，得出1.2米的数据，这个过程，就是测度。
测度这个概念似乎不难，那么什么是“输出”（Output）呢？我可不敢乱说，因为关于这个概念，国际社会是有通用定义的。
输出是过程的结果（ISO9000-2015，3.7.5）
这是一个重要的非政府组织——国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO），招集了一些管理学界的学者和知名人士，组成了一个团队，名称叫做TC176，通过数次会议得出来的共识。他们将这个共识制作成文件，供管理时参考，目前最新的版本是ISO9000-2015。
那么如何理解“过程的结果”呢？什么是过程？恐怕我们要谈一下管理的重要理念——过程化思想。
简单来说，我们将所有的组织，无论是政府还是企业，都看作成一个系统。这个系统一定与外界之间存在交流，我们将这些交流叫做输入和输出。
例如，企业从外界购入原材料，了解信息，使用电力，这些资源就构成了输入；另一方面，企业将资源组合成产品，把产品提供给顾客，这些产品和为了提供产品而进行的服务就构成了输出；而将资源组合成产品的活动就叫做过程。
政府组织也是同样的。一个机关，需要人员、办公场地、办公用品等资源，这些资源构成了输入；政府组织的输出比较复杂，往往以服务为主，而利用机关单位的资源形成服务的活动就叫过程。
组织过程不是唯一的，一个大的过程往往可以分解为许多或连续，或并列的小过程，我们叫做过程分解。对每一个过程的输出都进行测量，对我们了解过程的质量，具有重要的意义。
过程理论建立在系统论的基础上，这就和近代科学哲学的发展联系起来，也只有理解了系统论，才能够明确绩效的含义。
绩效是输出的测度。
这个定义告诉我们：绩效不是抽象的，必须用过程理论把具体的业务流程细化，将可能的输出列表并分析，找出合适的测量尺度（Scale），得出能进行后续应用的数据（涉及PDCA思想，我们以后介绍）。
以上就是对绩效概念的介绍，很简单不是吗？相信读者都已经掌握了，那么我们开始来应用，请回答以下问题：
1. 输出一定可测吗？对不可测集合如何处理？
2. 顺序级测度数据运算集合是什么？区间级数据运算集合呢？
3. 数据的定义域区间如何确定？
4. 你界定的过程，输入与输出是线性的，还是非线性的？
5. 过程中元素是如何自组织的？是否存在涨落？如何设定涨落的界限？
6. 测度的线性累加是否会出现混沌？
7. 如何控制输出的突变？
喜欢怀兰的文章，请扫描二维码，关注公众号“星空与道德”。欢迎分享给朋友。
