办法总比问题多
上期答案揭晓
圈 鹏城 粤B
（打一广东城市）
上一期的「全兴出发」结尾，兴兴留下了以上三个关键词，或许您看到“圈”的时候，还有点摸不着头脑，但后两个关键词肯定能给您明确提示，现在就和兴兴一起来解答：“圈”来自歌词“那是一个春天,有一位老人在中国的南海边画了一个圈”，“鹏城”是该地别称，粤B是当地车牌代码，所以答案就是——
广东华兴银行深圳分行
接下来，我们就一起来看看这个出自深圳分行的故事吧！
山林追求高峻，大海追求奔腾，而身为服务人员，追求的是让客户百分百满意。服务之道在于用心，只有时刻将客户的需求记在心中，才能催生出更多解决问题的办法，提供更为专业化、人性化的服务，在力求让客户满意的同时，也完成自我价值的提升。
办法总比问题多
记得那一天，分行营业部受理了某企业开立对公基本账户业务。当所有流程顺利完成，准备进行人行账户系统的录入备案时，系统提示“未知异常，请联系管理员”，导致基本户录入人行账户系统的流程失败，无法开立账户。
见状，客户告之我们，上午她也遇到了这样的情况，所以想转入我行尝试看是否可行。
得知此情况后，我立即咨询分行营运管理部，并与深圳人行的账户管理系统技术人员取得联系。对方表示，这类问题属于人行账户管理系统与银行线路连接故障，短时间内无法通过技术手段解决，建议客户销户后到其他营业网点重新申请开立。
当我转告客户这一信息时，客户表示业务需求比较急，需要较快开立账户。同时，因公司办公地址距离分行营业部较近，如果去其他网点开立账户，不便于后续业务的办理，希望能够直接在我们营业部开立帐户。
为了解决客户的需求，我开始不断地询问，终于联系到了账户管理系统的开发单位，与其后台技术支持人员沟通后得知，此类系统问题较为棘手，短时间内无法自行解决。
看着客户焦急等待的神情和期盼的眼神，我深感客户迫切开立帐户的心情，因此将手里的工作暂时交由其他同事接手，再通过电话和邮件多次与开发单位的技术人员进行沟通，寻求解决办法。
当天，从15:00至16:20，我一直告诉自己不能轻言放弃。在不懈的坚持下，在既满足客户需求、又符合合规要求的情况下，我终于帮客户完成了开户备案工作，成功为其开立了企业基本账户。
当柜员微笑送别客户时，对方特别感动，对着我频频点头，竖起大拇指说道：
“真没想到，你们能这么为一个客户着想，有你们真好。”
其实，开户业务对分行营业部来说，是基本每天都会重复的工作。但客户说的这句话仍然带给我很大的触动，让我明白了她对我们工作的认可。
“遇到问题就去解决，解决不了就先放着”，这或许是大多数人面对难题时的潜意识，但是作为银行服务人员，面向的是广大客户，如果遇到难题的第一时间不是想着去攻破，那么很容易便会失去客户的信任。再者，我始终相信坚持的力量，只要坚持去寻找解决方案，那么办法肯定比问题多！
下期猜猜猜
继续来到猜题时间，这周兴兴带来的是一道字谜，对熟悉广东的朋友来说应该很简单，来看看吧——
如来到岭前
（打一广东城市）
谜底指向下期内容出处，知道答案的你，快点#写留言#告诉兴兴～
答案将伴随下期「全兴出发」揭晓，敬请期待！
文章来源：深圳分行 岳彦龙
图片来源：摄图网
优秀的华兴人，你“在看”吗
